Zuhören als Grundlage einer erfolgreichen Beratung
Arbeitgeber kompetent beraten
Kernbotschaften
• Aufgabe der Beraterin oder des Beraters ist es, durch Beobachtung und mit Denkanstößen das Kundenunternehmen dabei zu unterstützen, eigenständig eine Lösung für die vorhandenen Probleme zu entwickeln.
• Der Prozess der Lösungsfindung kann angestoßen werden, wenn zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen gestellt werden.
• Hierfür sind Expertenwissen, Kommunikationsfähigkeit, insbesondere das Beherrschen von Fragetechniken sowie eine gut geschulte Zuhörkompetenz hilfreich.
• Zuhören ist ein komplexer Vorgang, der eine aktive Entscheidung voraussetzt, die Bereitschaft zum Zuhören herzustellen und sich auf das Gespräch zu konzentrieren.
• Aktives Zuhören ist eine Technik, die ein gutes Zuhören unterstützen kann, aber nicht automatisch zu gutem Zuhören führt.
• Die Zuhörkompetenz lässt sich durch Vorbereitung auf die Zuhörsituation und Reflektion verbessern.
• Aufgabe der Beraterin oder des Beraters ist es, durch Beobachtung und mit Denkanstößen das Kundenunternehmen dabei zu unterstützen, eigenständig eine Lösung für die vorhandenen Probleme zu entwickeln.
• Der Prozess der Lösungsfindung kann angestoßen werden, wenn zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen gestellt werden.
• Hierfür sind Expertenwissen, Kommunikationsfähigkeit, insbesondere das Beherrschen von Fragetechniken sowie eine gut geschulte Zuhörkompetenz hilfreich.
• Zuhören ist ein komplexer Vorgang, der eine aktive Entscheidung voraussetzt, die Bereitschaft zum Zuhören herzustellen und sich auf das Gespräch zu konzentrieren.
• Aktives Zuhören ist eine Technik, die ein gutes Zuhören unterstützen kann, aber nicht automatisch zu gutem Zuhören führt.
• Die Zuhörkompetenz lässt sich durch Vorbereitung auf die Zuhörsituation und Reflektion verbessern.
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weitere Infos
Martin, Ruth (2024). Zuhören als Grundlage einer erfolgreichen Beratung. In: Jedrzejczyk, Paulina; Moritz, Ruth & de Pinto Marco (Hg.), Arbeitgeber kompetent beraten: Impulse von der Wissenschaft für die Praxis. Bielefeld: wbv Publikation. https://doi.org/10.3278/I76874-02
Bibliografische Angaben
- Auflage: 1
- Erscheinungsdatum: 05.09.2024
- Umfang: 12 Seiten
- Artikelnr: I76874-02
- ISBN (Print): 9783763976881
- ISBN E-Book (PDF): 9783763976874
- DOI (E-Book-Teilbeitrag): 10.3278/I76874-02
- Imprint: wbv Publikation
- Sprache: Deutsch
- Lizenzhinweis: