ARTIKELDETAILS

GAB München eG (Hg.)
Claudia Munz, Jost Wagner, Elisa Hartmann

Die Kunst der guten Dienstleistung

Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.

2012, 241 Seiten

Band-Nr.: 5

Reihe: Beiträge zu Arbeit - Lernen - Persönlichkeitsentwicklung

Institution: Gesellschaft für Ausbildungsforschung und Berufsentwicklung (GAB)

Artikelnummer: 6004240

Buch:
ISBN: 978-3-7639-4947-2
E-Book (PDF):
ISBN: 978-3-7639-4948-9
DOI: 10.3278/6004240w

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Beschreibung

  • Künstlerisches Handeln

  • Neue Strategie für erfolgreiche Kundenbetreuung


Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen.

Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen.

Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial "künstlerischen Handelns" für die professionelle Dienstleistungsarbeit.

Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen.


Zitiervorschlag

GAB München - Gesellschaft für Ausbildungsforschung und Berufsentwicklung GmbH (Hg.): Die Kunst der guten Dienstleistung. Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.. Bielefeld 2012. ISBN: 978-3-7639-4947-2

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Autor:in/Herausgeber:in

Claudia Munz ist Gesellschafterin der GAB München (Gesellschaft für Ausbildungsforschung und Berufsentwicklung GmbH). Jost Wagner und Elisa Hartmann sind Mitarbeiter der GAB München.