Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung
Handlungshilfen, Instrumente und Beispiele guter Praxis
Der Leitfaden bietet Beratungseinrichtungen Empfehlungen für die Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung in Form von Handlungshilfen und Instrumenten, die im Rahmen der Arbeit des bundesweiten Förderprogramms "Integration durch Qualifizierung - IQ" entstanden sind. Die Qualitätselemente werden am chronologischen Ablauf eines Beratungsprozesses erläutert.
Verwendetes Qualitätsmodell
Ziel und Zielgruppe des Leitfadens
Definition von Anerkennungsberatung
Strukturqualität: Strukturelle Voraussetzungen für Anerkennungsberatung
Institutionelle Rahmenbedingungen
Inhaltliche Ausrichtung
Personelle Ausstattung
Durchführungsqualität: Gestaltung des Beratungsverlaufs
In der Beratungssituation
Nach dem Beratungsgespräch
Ergebnisqualität: Reflexion der Beratung
Reflexion durch interne Evaluation
Reflexion durch externe Evaluation
Umsetzung einer kontinuierlichen Qualitätssicherung
Initiierung von Qualitätsentwicklungsprozessen
Umsetzung der entwickelten Qualitätselemente
Kontinuierliche Verbesserung
Instrument: Selbst-Check zum Angebotsprofil der Beratungseinrichtung
Verwendete Literatur
Falk Arians ist Projektkoordinator an der Hochschule Ludwigshafen.
weitere Infos
Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung sorgt für Transparenz und Verlässlichkeit. Sie nutzt damit allen Beteiligten, sowohl den Kunden und Kundinnen als auch den Beratungsfachkräften und der Einrichtung. Die Beratenden profitieren sogar doppelt: Sie können durch die Qualitätssicherung die eigene Arbeit kontinuierlich weiterentwickeln und durch die Dokumentation von Qualität auch die Voraussetzungen für öffentliche Finanzierungen erfüllen. Der Leitfaden ¿Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung¿ stellt ein Modell vor, das sich auf die Phasen einer Anerkennungsberatung bezieht. Kernbereiche sind Strukturqualität, Durchführungsqualität, Ergebnisqualität, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Wirkung der Beratungsleistung. Angelehnt an den Ablauf des Beratungsprozesses beschreibt der Leitfaden diese Kernbereiche chronologisch. Andere der vorgestellten Aktivitäten zur Sicherung von Qualität sind auf mehrere Phasen im Beratungsprozess anwendbar, wie z. B. das Beschwerdemanagement.
Die Grundlage für den Leitfaden wurde in Zusammenarbeit der IQ-Fachstelle 'Anerkennung' mit Beratungsfachkräften aus dem Förderprogramm IQ und mit Weiterbildung Hessen e.V. erarbeitet. Ziel des Leitfadens ist es, mit Handlungshilfen und Instrumenten für Einrichtungen der Anerkennungsberatung einen Beitrag zur Verbesserung der Qualität in der Praxis zu leisten.
Schlagworte
- Anerkennungsberatung
- Anerkennungsgesetz
- Anerkennungsverfahren
- Arbeit
- Benachteiligte
- Beratung
- Beruf
- Berufsberatung
- Bildungsberatung
- Evaluation
- Integration
- professionelle Beratung
- Qualifizierung
- Qualifizierungsberatung
- Qualität
- Qualitätsentwicklung
- Qualitätsentwicklungsprozess
- Qualitätskonzept
- Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
- Qualitätsmodell
- Qualitätssicherung
- Rahmenbedingungen