Ausgehend vom politischen Handlungsbedarf der Akteure einer regionalen 'Qualitätsinitiative' in der Weiterbildung hat die Autorin eine stufenweise modulare Qualitätsentwicklung entworfen. Die Grundlage liefert eine Befragung der Kursteilnehmenden zur Zufriedenheit der Kursangebote dreier Volkshochschulen. Die Einzelanalysen wurden anschließend im Rahmen eines Benchmarking-Prozesses miteinander verglichen, um den beteiligten Institutionen Anregungen zur Verbesserung ihrer Qualitätsstandards vermitteln zu können.